運輸與退貨

訂單處理

訂單通常會在三 (3) 個工作天內處理、包裝和郵寄，預訂商品除外。如果訂單中有預購商品，則整個訂單將被擱置，直到預購商品準備好發貨為止。如果您希望單獨發送預購商品和現成商品，請發送電子郵件至hello@atale.co ，​​但可能需要支付額外的郵資。

 

 

本地（新加坡）運送

我們為新加坡境內的所有訂單提供送貨上門服務，統一費率為每份訂單SGD$4。您的包裹發出後，需要 2-5 個工作天才能送達您。

免費信箱遞送選項僅適用於適合標準信箱的選定項目。

 

 

國際運輸

由於全球稅收和包裝要求的複雜性，我們目前只配送到新加坡以外部分目的地，請按此處了解有關國際訂單和運輸的詳細資訊 🙂

 

退貨

我們希望您喜歡在 Atale 的購物體驗，讓您開心地帶給我們如此多的快樂！我們的願望是您對所選擇的商品感到滿意，我們將始終努力為我們優秀的客戶找到解決方案。

如果您對購買的商品不滿意，如果商品未使用且未損壞且帶有標籤和免費禮品，我們將很樂意在發貨之日起7 天內（針對本地訂單）接受您的退貨（如果有的話）仍然附著。如發現退貨，我們將退還給您，費用由您承擔。

我們建議您在訂單送達後立即檢查所有商品，以確保您在希望在退貨期限內退貨時能夠與我們聯繫。

所有物品必須以您收到時的狀態退回，才有資格獲得退款。請在退回包裹之前發送電子郵件至 hello@atale.co 以獲取更多退貨/換貨資訊。

所有商品的退貨費用均由購買者承擔，所有運費均不予退還。小型企業的運費可能相當昂貴，非常感謝您的理解。

如何退回商品並獲得退款：

1. 自出貨日起 7 天內，透過電子郵件或使用我們的聯絡表單與我們聯絡。請註明您的全名、訂單號碼和您想要退貨的商品。

主旨行：請使用「 RETURN # *您的訂單號碼*」作為主旨行。

請不要在 Instagram 上向我們發送訂單查詢，因為很難追蹤所有訂單。

一旦我們接受您的退貨並確保其符合我們的上述協議，我們將透過電子郵件向您發送我們的退貨送貨地址。

2. 請仔細重新包裝我們寄給您的所有物品，並確保所有物品內部安全且受到良好保護。如果需要，您可以使用自己的盒子。寄送前請確保包裹密封牢固。請注意，如果物品在運輸過程中損壞，退貨可能會被拒絕。

3. 請在包裹內註明您的全名、訂單號碼、退貨/換貨請求以及您的退貨地址。退貨運費由購買者負擔。

4. 請將包裹寄送到最近的郵局。我們強烈建議您支付追蹤運輸費用，因為如果您的退貨在運輸途中遺失，我們不承擔任何責任。請將您的追蹤號碼保存在安全的地方，以備您需要追蹤其下落時使用。

一旦我們收到您退回的全新/未使用的商品，您將獲得購買退款。我們的目標是在收到退貨後 14 天內按照您結帳時使用的付款方式退款。

請注意：如果您使用折扣代碼購買商品，您將收到與您購買商品所支付的金額相同的退款。

目前我們不接受換貨。

 

有缺陷的商品

我們對包裝和發貨的每件物品進行品質檢查，並有嚴格的品質控管程序。如果您因為某些原因認為收到的商品有缺陷，請在收到商品後 3 個工作天內聯絡我們，以便我們討論問題並為您提供解決方案。請記住，我們的所有商品均為手工製作，每雙或每件商品可能存在輕微的自然、人類差異。這就是購買天然手工產品的美妙之處——沒有兩件產品是完全相同的，這是多麼神奇的事情！